Online randevu
Online randevu sayfasının işe yaraması, sayfanın güzelliğinden çok arkasındaki ayarların doğruluğuna bağlıdır. Yayına almadan önce dokuz maddeyi tek tek kontrol edin; hepsi de sonradan düzeltilmesi rahatsız edici hatalardır.
Online randevu sayfasında müşteriye gösterilen boş saatler, hizmetin tanımlı süresinden hesaplanır. Süreyi olduğundan kısa girerseniz randevular üst üste biner ve gün içinde herkes koşturur; uzun girerseniz gerçekte müsait olduğunuz saatler müşteriye kapalı görünür.
Süreye hazırlık ve toparlanma payını da katın. On dakikalık ara vermeden çalışılan bir liste kâğıt üzerinde verimli görünür, uygulamada gecikme üretir.
Çalışma saatleri iki iş birden yapar: işletme sayfanızda müşteriye görünür ve boş saat hesabının sınırını çizer. Kapalı olarak işaretlenmiş bir gün müşteriye hiç açılmaz.
Planlio’da online randevu sayfanızdan gelen randevular doğrudan kesinleşmez; "onay bekliyor" durumunda oluşur. Bu, yanlış saate düşen bir randevuyu düzeltme şansı verir ama karşılığında birinin bu kutuyu takip etmesini gerektirir.
Kimin, günde kaç kez onay bekleyenlere bakacağına karar verin. Onaylanmayı saatlerce bekleyen bir randevu, müşteri gözünde alınmamış randevudur.
Bir hizmete salon fiyatının yanında online randevuya özel ayrı bir fiyat tanımlayabilirsiniz. Bunu yapmadan önce iki soruyu cevaplayın: online fiyat farklı olacak mı, ve fiyat sayfada görünsün mü?
Fiyatı hiç göstermemek de bir tercihtir; ancak fiyat görmeyen müşterinin randevu alma olasılığı düşer ve telefonla fiyat soran arama sayısı artar. Randevu sayfasının amacı telefon trafiğini azaltmaksa fiyatı göstermek genellikle doğru karardır.
Her personelin online randevuya açık olması gerekmez. Yeni başlayan bir personeli önce salon içi randevularla çalıştırıp, takvimi oturduktan sonra online listeye almak yaygın ve makul bir yaklaşımdır.
Personel listesinde takvim renklerini de ayırt edici seçin; dört-beş personelli bir günde renk karışıklığı, en sık yapılan yanlış randevu okumasının sebebidir.
İşletme sayfanızın üst bloğunda adres, telefon ve çalışma saatleri görünür. Bu üçü aynı zamanda arama motorlarına gönderilen yapılandırılmış verinin de kaynağıdır; boş bıraktığınız alan hiç yayınlanmaz.
Harita bağlantısını gerçek konumunuza kurun ve bir kez telefondan açıp test edin. Yanlış konuma giden bir müşteri randevusuna geç kalır; bu, sayfanın yaptığı en pahalı hatadır.
Tanıtım metni bir reklam sloganı değil, müşterinin randevu almadan önce merak ettiği şeylerin cevabıdır: neredesiniz, hangi hizmetleri veriyorsunuz, kaç kişilik bir ekipsiniz, otopark var mı.
Bu bilgiler aynı zamanda arama motorlarında bulunmanızı sağlayan kelimelerdir. "Kalite ve müşteri memnuniyeti" cümlesi hiçbir aramada karşılığı olmayan bir cümledir; "Isparta Çünür’de cilt bakımı ve lazer epilasyon" cümlesinin karşılığı vardır.
Randevu sayfanızı ziyaret edenlerin büyük bölümü telefondan gelir. Yayına almadan önce kendi telefonunuzdan girip randevu akışını baştan sona bir kez deneyin.
Yayına alınmış ama hiçbir yerde paylaşılmamış bir randevu sayfası çalışmaz. Bağlantıyı müşterinin sizi bulduğu her noktaya yerleştirin.
Özet
Yazının tamamını okumaya vaktiniz yoksa, uygulamaya geçirmeniz gereken maddeler bunlar.
Ekran görüntüleri Planlio arayüzünden alınmıştır. Görsellerdeki kayıtlar örnek verilerdir.
SSS
Yazının konusuyla ilgili en çok sorulanların doğrudan cevapları.
Devamı
Aynı işletmeyi yönetirken karşınıza çıkacak diğer işler.
Randevu yönetimi
Randevuya gelmeyen müşteri oranını düşürmenin üç kaldıracı vardır: zamanında hatırlatma, randevunun onaylanması ve riskli saatlerde kapora. Bu yazı, üçünü de kendi işletmenizde nasıl kuracağınızı ve sonucu nasıl ölçeceğinizi anlatıyor.
4 dakikalık okuma
Yazıyı okuyun
Kasa ve satış
Paket takibinde karışan üç şey vardır: kalan seans, kalan ödeme ve seansı kimin yaptığı. Üçünü ayrı ayrı kayıt altına aldığınızda paket satışı defterden çıkar ve tartışma konusu olmaktan kurtulur.
3 dakikalık okuma
Yazıyı okuyun
Personel yönetimi
Personel primi, prim tabanının ne olduğunu net yazdığınız anda tartışma konusu olmaktan çıkar. Üç yaygın taban vardır — ciro, hizmet ve adet — ve her birinin iptal, iade ve paket seansında farklı davranması gerekir.
3 dakikalık okuma
Yazıyı okuyunKurulumu birlikte yapıyoruz: hizmetleriniz, personeliniz ve çalışma saatleriniz tanımlanır, işletme sayfanız yayına alınır.
Kurulum için ayrı ücret almıyoruz.