Kasa ve satış
Paket takibinde karışan üç şey vardır: kalan seans, kalan ödeme ve seansı kimin yaptığı. Üçünü ayrı ayrı kayıt altına aldığınızda paket satışı defterden çıkar ve tartışma konusu olmaktan kurtulur.
Paket satışı tek bir kayıt gibi görünür ama aslında üç ayrı takip ister. Birincisi seans hakkı: müşteri kaç seans aldı, kaçını kullandı. İkincisi ödeme: paket bedelinin ne kadarı tahsil edildi, ne kadarı alacak olarak duruyor. Üçüncüsü emek: her seansı hangi personel yaptı.
Bu üçü tek satırda tutulduğunda karışır. Müşteri "ben altı seans almıştım" der, defterde beş görünür; ya da paketin ödemesi tamamlanmıştır ama personel primi hâlâ ilk seans üzerinden hesaplanıyordur. Çözüm, üçünü ayrı ayrı ama aynı müşteri kaydına bağlı tutmaktır.
Paket tanımı, satıştan sonra düzeltilmesi en zor şeydir. Satmadan önce şunları netleştirin ve hizmet kaydına yazın:
Seansı randevu oluşturulduğunda değil, hizmet gerçekten yapıldığında düşün. Randevu anında düşerseniz iptal edilen ya da gelinmeyen her randevu müşterinin hakkını yer ve geri alma işlemi elle düzeltme gerektirir.
Pratikte işleyen sıra şudur: randevu oluşur, seans yapılır, randevu "tamamlandı" olarak işaretlenir ve seans hakkı o anda düşer. Bu sıra aynı zamanda personel primini de doğru zamanda tetikler; yapılmamış bir işin primi hesaplanmaz.
Paketlerin çoğu peşin ödenmez. Müşteri paketi alır, bir kısmını öder, kalanını seanslar ilerledikçe kapatır. Bu, kasada bir alacak demektir ve alacak takip edilmezse ay sonu kasa raporu gerçek durumu göstermez.
Paketin seansları farklı personeller tarafından yapılabilir. Her seansın hangi personele yazıldığı kaydedilmezse hem prim hesabı hem de müşteri memnuniyetinin takibi imkânsız hale gelir.
Randevuya personel atamak bu kaydı kendiliğinden oluşturur. Dönem sonunda personel raporunu açtığınızda her personelin yaptığı iş sayısı ve ürettiği ciro yan yana durur; paket seansları da bu tabloya girer.
Paket tartışmalarının çoğu, müşterinin kalan seansını bilmemesinden çıkar. Seans sonunda kalan hakkı sözlü olarak söylemek yeterli değildir; müşteri bir hafta sonra hatırlamaz.
En basit çözüm, her seans sonrası kalan seans sayısını yazılı bir mesajda geçirmektir. Kayıt sizde olduğu sürece bu bilgi her zaman tek bir yerden okunur ve iki taraf da aynı sayıya bakar.
Özet
Yazının tamamını okumaya vaktiniz yoksa, uygulamaya geçirmeniz gereken maddeler bunlar.
Ekran görüntüleri Planlio arayüzünden alınmıştır. Görsellerdeki kayıtlar örnek verilerdir.
SSS
Yazının konusuyla ilgili en çok sorulanların doğrudan cevapları.
Devamı
Aynı işletmeyi yönetirken karşınıza çıkacak diğer işler.
Randevu yönetimi
Randevuya gelmeyen müşteri oranını düşürmenin üç kaldıracı vardır: zamanında hatırlatma, randevunun onaylanması ve riskli saatlerde kapora. Bu yazı, üçünü de kendi işletmenizde nasıl kuracağınızı ve sonucu nasıl ölçeceğinizi anlatıyor.
4 dakikalık okuma
Yazıyı okuyun
Personel yönetimi
Personel primi, prim tabanının ne olduğunu net yazdığınız anda tartışma konusu olmaktan çıkar. Üç yaygın taban vardır — ciro, hizmet ve adet — ve her birinin iptal, iade ve paket seansında farklı davranması gerekir.
3 dakikalık okuma
Yazıyı okuyun
Online randevu
Online randevu sayfasının işe yaraması, sayfanın güzelliğinden çok arkasındaki ayarların doğruluğuna bağlıdır. Yayına almadan önce dokuz maddeyi tek tek kontrol edin; hepsi de sonradan düzeltilmesi rahatsız edici hatalardır.
4 dakikalık okuma
Yazıyı okuyunKurulumu birlikte yapıyoruz: hizmetleriniz, personeliniz ve çalışma saatleriniz tanımlanır, işletme sayfanız yayına alınır.
Kurulum için ayrı ücret almıyoruz.